認証基準に関するFAQ
1. 来店者の感染症予防
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入店時の体調確認について、掲示で発熱がある方については入店を断っていますが、体温計による体温測定は必須ですか？
体温計による体温測定については、行うことが望ましいです。入口に設置し、入店者が顔をかざすと体温が表示される非接触型の体温測定器などもありますので、導入をご検討ください。
感染予防のための店舗入口での手指消毒に、消毒用アルコールではなく次亜塩素酸水を使用してもいいですか？
新型コロナウイルス感染症感染予防のための手指消毒の方法は、厚生労働省HP、経済産業省HP に基づき、水及び石けん（ハンドソープ）による洗浄、アルコール消毒液としてください。
手洗いなどの注意喚起のイラストなどが入ったひな型のようなものを作っていただけませんか？
「入店時に従業員が来店者に呼びかけ」とあります。従業員が２名しかいないのですが、入口に１名常時いて呼びかけをしなければならないのでしょうか？）
店舗が小さい場合は、店舗の中や厨房から呼びかける、アナウンスを流すなどの対応が考えられます。
飲食時以外のマスク着用について、来店者に対し周知するとされていますが、どのように行う必要がありますか？
店舗入口では掲示を行い、マスクの着用を促してください。また、食事後すぐにマスクを再着用するよう促すために、客席での注文時、配食時等に呼びかけを行い、客席から見える位置にも掲示を行うとともに、食事が終わって会話している利用者がいた場合は、声がけをお願いします。
なお、着用するマスクについては、不織布マスクを推奨していただきますようお願いします。
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フェイスシールドやマウスシールドは、マスクに比べて効果が弱いため、マスクを着用していただくようお願いします。（内閣官房によると、フェイスシールドやマウスシールドの感染防止効果については、今後さらなるエビデンスの蓄積が必要とされています。）
レジと利用者等との間にアクリル板等を設置する場合は、どの程度の大きさを目安にしたらよいでしょうか？
以下を満たすパーティションを設置してください。
- 高さ：対面した際に両者の目を覆う高さ以上
- 幅：レジカウンターとほぼ同じ幅
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同一グループとは何ですか？
家族や職場の同僚など、一緒に食事をする集団が同一グループとなります。
「同一グループが使用するテーブルとその他のグループが使用するテーブルの間は、相互に対人距離が最低１ｍ以上確保できるよう配置する。」というのは、どういうことですか？
別のグループが使用している客席について、座席の中心と座席の中心との間隔を最低でも１ｍ以上確保することが必要ということを指します。
※配置の詳細につきましては、サポートツールの「テーブル配置とパーティション設置例」をご参照ください。
同一グループのお客様が隣に着座した場合に、１ｍの座席間隔を計測する基準を教えてください｡互いの相手方に近い肩同士の距離なのか、飛沫感染の元となる互いの口と口との間で計測するのでしょうか。
同一グループの利用者が１つのテーブルにおいて隣に着座する場合は、座席の中心と座席の中心の間隔について１ｍ以上、つまり飛沫感染の元となる互いの口と口の間で距離を計測します。
しかし、別のグループとの間隔については、Ｑ８のとおり、最短の距離が最低でも１ｍ以上空いていることが必要となります。
同一グループが使用するテーブルとその他のグループが使用するテーブルの間のパーティションはどの程度の大きさが必要ですか？
以下を満たすパーティションを設置してください。
- 高さ：別テーブルに座る両者の目を覆う高さ以上
- 幅：テーブルとほぼ同じ幅
同一グループが使用するテーブルとその他のグループが使用するテーブルの間のパーティションは、背中合わせの場合でも必要ですか？
「背中合わせで座る」場合であっても、座席と座席の間について１ｍ以上の間隔又はパーティションの設置が必要です。
同一テーブルでの配置で、パーティションは家族の場合も必要ですか？
同居している家族や、介助者同席の高齢者・乳幼児・障がい者等が希望する場合については、座席中心間の間隔が１ｍ未満であってもパーティションの設置は不要です。それ以外の場合は、座席中心間の間隔１ｍ以上又はパーティションの設置が必要となります。
同居している家族であることの確認はどのように行えばよいですか？
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家族とは何親等までを指しますか？
パーティションが不要となるのは、血縁関係にかかわらず、同居している家族に限られます。親子であっても、別居している場合は認められません。
同一グループのお客様どうしの間に、１ｍ以上の距離が確保できないので、テーブル内の対面席や隣り合う席、またはカウンターの隣り合う席の間にパーティションを設置したいのですが、どの程度の大きさを目安にしたらよいでしょうか？
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- 高さ：隣接または対面した際に両者の目を覆う高さ以上
- 幅（対面席の場合）：テーブルまたはカウンターとほぼ同じ幅
- 奥行き（隣席の場合）：テーブルまたはカウンターとほぼ同じ奥行き
テーブルやカウンターなど、物品の消毒方法は、どのように行えばよいでしょうか？
新型コロナウイルス消毒･除菌方法としての物品の消毒は、厚生労働省HP・経済産業省HP に基づき、消毒用アルコール、次亜塩素酸ナトリウム、界面活性剤含有の洗浄剤の希釈液等で清拭してください。
消毒用アルコールを使用する場合は、噴霧ではなく、清拭してください。
次亜塩素酸ナトリウムを使用する場合は、0.05%（500ppm）以上の濃度に希釈し、清拭してください。その際、金属製のものに次亜塩素酸ナトリウムを使用すると、腐食する可能性があるので注意してください。希釈の方法については、厚生労働省・経済産業省・消費者庁が作成したチラシ「身のまわりを清潔にしましょう。」の裏面に記載されていますので、参照してください。
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トングを共有する場合は、認証基準を満たすものとして認められません。大皿料理（鍋料理を含む。）を利用者に取り分けさせる場合は、ビュッフェスタイルに該当するものとして取り扱いますので、ビュッフェスタイルの基準を満たすよう対応してください。
使い捨て手袋等の着用は、手指消毒で代替可能でしょうか？
使い捨て手袋の着用の代わりに、手指消毒をしていただく対応でも問題ありません。
大皿料理をお客様に取り分けていただく際の取り分け用のトング等について、共有しないこととなっていますが、トング等を全員分用意するのではなく、取り分け係を固定していただいた上で取り分け係の人数分トング等を用意したのでよいですか？
問題ありません。ただし、取り分け係の間であってもトング等の共有はしないこと、取り分け係が交代となる場合は新たなトング等を使用することを徹底してください。
従業員が取り分ける場合、従業員の手袋着用義務に関する記述がありませんが、不要と解釈してよろしいでしょうか？
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以上より、従業員の方が料理を取り分ける場合は、従業員の手袋の着用は不要としています。
ビュッフェやサラダバーにおける対応について、大皿に盛った料理に、飛沫がかからないように皿にラップやカバーをかけ、利用者に取り分けてもらうという対応でもよいですか？
大皿にかけたラップやカバーを、何人もの方が触ることにより接触感染の危険性が高まりますので、飛沫がかかることが想定される場合は従業員や取り分けた皿やコップごとに、ラップ等で保護してください。なお、利用者がマスク及び使い捨て手袋の両方を着用した上で料理を取る場合については、ご質問の対応でも可能となりますが、トングや箸は共用としないでください。
ドリンクバーを提供する場合、どのような対策が必要でしょうか？
人が密集することや、同じ機器を何人もの方が触ることによる感染を防止するため、ドリンクバーについても、ビュッフェ等と同様の措置を行ってください。具体的には、以下の措置を全て講じる必要があります。その他、人が集中しないよう、対人距離の確保や利用人数の制限を行ってください。
- 利用者にマスクの着用を要請する。
- あらかじめ従業員がコップに注いだものを利用者に提供するか、利用者が使い捨て手袋等を着用した上で操作する。または、非接触式のドリンクバーの機器を使用する。
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回転寿司におけるレーンでの商品提供は、どのような対策が必要でしょうか？
回転寿司におけるレーンでの商品提供については、利用者と商品の距離が近く、また商品がレーンに乗って長時間移動しているため、利用者の飛沫が商品にかかる可能性が高いことから、ビュッフェスタイルに準じ、下記のいずれかの対策等を行う必要があります。
- 各小皿に飛沫防止のためのカバーやラップをかける。
- レーンと席の間を、パーティションやビニールカーテンで遮断する。
- 回転レーンを使用した料理の提供を止め、個々の利用者への提供を行う。
現在、ビュッフェは休止中ですが、｢ビュッフェスタイルでの提供は行っていない。｣の回答でよろしいでしょうか｡いずれビュッフェスタイルに戻す事を検討していますが、その場合の回答方法はどのようにしたらよいでしょうか。
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一方、今後再開することが確定的である場合は、再開後の取り組み内容を記入してください。
認証時にはビュッフェスタイルによる料理の提供を行っていませんでしたが、ビュッフェスタイルを開始したいです｡どのような手続きが必要になりますか？
既に認証を受けた店舗の場合、要綱第８条の規定により、遅滞なく、変更の届出をして頂くことになります。
卓上に個包装の共用品（砂糖やポーションミルクなど）を設置してある場合、どのような対策が必要でしょうか？
卓上にある個包装の共用品については、多くの利用者の手に触れる恐れがあるため、原則として、提供数を必要最低限にし、使い切ること、不足する場合は随時提供することを前提に対応してください。
箸やレンゲ、スプーンなどの食器は、同一グループの同一テーブルに、かご等に入れてまとめてお出しすることもできませんか？
利用者1 人毎に出すことが好ましいですが、同一グループの同一テーブルの場合は、まとめて提供することも可能です。
まとめて出す場合は、スプーンやフォークなどのセットを一人分ずつ袋に入れる等、可能な限り、一人分だけをとれるような工夫をしてください。また、利用者に手指アルコール消毒を徹底していただき、対応してください。
｢汚物は蓋をして流すよう掲示する｣の貼り紙について、美観を損なう恐れがあることから個別のトイレの全てに掲示することは避けたいのですが、その場合どのような方法であればよいでしょうか？
例えば、トイレの入口など、利用者が認知しやすい場所に掲示されていれば、全てのトイレの個室ごとに表示する必要はありません｡あるいは、水を流すスイッチやレバーの近くの目につくところに小さく表示するなど、貼り紙に限らず、利用者に注意喚起を促すことを目的とした取り組みをしていただければ結構です。
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トイレの蓋がない場合でも、使用を不可とする必要はありません｡
私の店はテナントで入っているので、対象店舗内にトイレがなく、建物に共用のトイレがあります。共用のトイレは、私が管理している訳ではないのですが、この場合どのような扱いになりますか？
店舗利用者が使用できるトイレとして案内しているのであれば対象となります。
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マウスシールドのみ、フェイスシールドのみでは基準を満たしません。
マスクとフェイスシールドの併用など、マスクの着用があれば基準を満たしています。
ユニフォームの洗濯は業務終了後に毎回洗濯やクリーニングをしなければならないのでしょうか？最低でもこの頻度で洗濯しなければならない等のボーダーラインはありますか？
頻度についての基準はありませんが、清潔を保てるよう定期的に（可能であれば業務終了後毎回）洗濯をしてください。
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その場合は、例えば、○○部門は○回／週、××部門は○回／週、等として複数の記載内容としてください。
次亜塩素酸水でユニフォーム（Ｙシャツ以外のブレザーやズボン）を除菌しているのですが、洗濯方法はその対応で大丈夫ですか？
洗濯方法についても具体的には求めていません。通常考えられる衛生的な方法により、実施してください。
3．施設・設備の衛生管理の徹底
建築物衛生法（ビル管理法）の対象施設とは何ですか？なぜそれ以外の建物とは別の基準が定められているのですか？
「建築物における衛生的環境の確保に関する法律」により定められた特定用途に利用される部分の面積が3000 ㎡以上（学校教育法第1 条に規定する学校の場合は8000 ㎡以上）の建築物（特定建築物）を指します。
特定建築物である場合、帳簿書類の備え付けや２ヶ月に１回の空気環境の測定等、維持管理が法令で義務づけられているため、管理がされていることを前提とし、それ以外の建物とは別の基準を定めました。
店に設置されている機械換気設備により必要換気量が確保できているか確認したいのですが、実際の確認方法にはどのようなものがありますか？
（１）店舗が特定建築物内にある場合
- ｢建築物の完成図書｣、｢空調設備平面・断面系統図」、「主要空調機器の一覧表」、「空調設備の整備記録」等により店舗内の機械換気設備・換気機能を持つ冷暖房設備の換気量（㎥／時）及び定員をご確認ください。
- さらに、直近２ヶ月以内の空気環境測定の結果を確認し、店舗内または店舗に一番近い測定場所で行われたものの二酸化炭素の含有率の測定値を確認してください。
- 上記図書等が無い場合は、設置されている機器の型番を確認し、メーカーのホームページなどにて仕様を確認してください。
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（２）建築物衛生法の対象外の場合
- 店舗内の機械換気設備・換気機能を持つ冷暖房設備の換気量をご確認ください。
- 設置製品の説明書･仕様書やメーカーのホームページなどで確認できます。
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※（１）、（２）のいずれの場合も、換気設備による換気量を示す書類（建築物衛生法で定められた帳簿書類、製品の説明書･仕様書等）について、現地調査時に提示を求める場合があります。
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- 店舗内の二酸化炭素濃度を確認することにより、換気が十分に行われているか確認ができますので、導入をご検討ください。
麻雀、ダーツ、ビリヤード等の設備を提供する飲食店においては、どのようなことに注意すべきでしょうか。
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- 遊戯の際に他者と共有する物品や手が触れる場所を、利用者の入替時に消毒してください。
- 遊戯中も大声での会話は控えていただくよう要請してください。
- 利用者同士の接触は控えていただくよう要請してください。
- 歓声や声援を行わないように要請してください。
- 利用者同士が接触するような行為（声援を惹起する、ハイタッチをする等）は行わないように要請してください。
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感染予防策の実施に係るチェックリストはどのように作成したらよいでしょうか？作成例などはありますか？
ＨＰで作成例を公開していますのでご参照ください。従業員の体調管理や、二酸化炭素濃度の測定結果のほか、基準項目ごとの対策実施状況を、日ごとに記録する様式となっています。
チェックリストの公表について、店舗内に貼り出しを行うと、店の美観等を損なう恐れがあることから、お客様から求めがあった場合に掲示する等の方法で対応したいと考えています。これでもよいでしょうか？
実施状況の公表については、手指消毒等の重要項目を中心に、店舗内への貼り出しに限らず、印刷したものを各テーブルに配布することなどで美観を損なわないように概要を掲示し、お客様からの求めがあった場合に詳細を示すなどの公表方法で結構です。
なお、県ＨＰにて、作成例（概要版）を公開していますのでご参照ください。その他、店舗の実態に即したものを作成いただいてもかまいません。お客様が見てもわかりやすいように作成してください。
チェックリストへの記録は、いつから始めたらよいですか？
第三者による確認時にも拝見いたしますので、認証申請書の提出をされた日から記録を開始してください。
5．感染者発生に備えた対処方針
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利用者に氏名、連絡先を把握する上で、どのような取り組みが考えられますか？
店舗で感染やクラスターが発生した場合等は、いち早く濃厚接触者を特定し連絡できるようにすることが、感染拡大を防止する上では重要です。
利用者に対し連絡先等の記入を求めることが難しい場合、県が提供するアプリ「えひめコロナお知らせネット」の導入を推奨します。
なお、アプリの導入が難しい場合は、店舗入り口等で利用者に氏名、連絡先の記入をお願いしてください。
6．カラオケに関する感染予防
同居家族、介護者同席の高齢者等の場合でも、マスクの着用と距離の確保は必要ですか？
同居している家族、介助者同席の高齢者・乳幼児・障がい者等が希望する場合、その間は遮蔽なしで距離を１ｍ未満とすることができます。
ただし、その場合であってもマスクの着用は必要です。
歌唱の際、どのようなことに注意すべきでしょうか？
認証基準を遵守したうえで、次の事項に注意してください。
- やむを得ない場合を除き、歌唱中に他の利用者が立たないように要請してください。
- 歓声や声援を行わないように要請してください。
- 歌唱者が他の利用者と接触するような行為（声援を惹起する、他の利用者をステージに上げる、ハイタッチをする等）はしないように要請してください。
- デュエット時は対人距離を確保するよう要請してください。
- ステージ前へ押し寄せるなど、特定の場所の前に、大勢の人が滞留しないように要請してください。
- 利用者の氏名及び緊急連絡先を把握し、名簿の作成に努めてください。
7．ショー・パフォーマンスに関する感染予防
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認証基準を遵守したうえで、次の事項に注意してください。
- やむを得ない場合を除き、公演中に観客が立たないように要請してください。
- 歓声や声援を行わないように要請してください。
- 演者が観客と接触するような演出（声援を惹起する、観客をステージに上げる、ハイタッチをする等）は行わないように要請してください。
- 対面接客時、パンフレット、チラシ、アンケート等の手渡しによる配布は避けてください。
- 物販を行う場合、多くの方が触れるようなサンプル品・見本品は利用者ごとに清拭消毒することとし、それが難しい場合は設置しないようにしてください。
- 休憩時間中のトイレ混雑を避けるため、休憩時間を十分にとれるように時間配分を行ってください。
- 会場付近において、演者が会場へ入ってくるのを待ったり、演者が会場から出てくるのを待ったりする行為が発生する場合は、対人距離（最低１ｍ（マスク着用のない場合は２ｍ））を確保するための誘導・表示を行ってください。対人距離の確保が難しい場合は、そのような行為を控えるよう要請してください。
- 余裕を持った入場時間を設定し、時間差での入場、開演時間の前倒し等の工夫を行ってください。
- 退場時の密集回避のため、時間差退場等の措置を講じてください。
- 演者及び利用者の氏名及び緊急連絡先を把握し、名簿の作成に努めてください。
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注意事項が示されているのはなぜですか？
注意事項は「愛顔の安心飲食店」の認証基準ではありませんが、より安心して飲食店を利用できるよう、感染拡大の防止に繋がる取組をお願いするものです。
なお、業種別ガイドラインの遵守は、国や各都道府県が感染拡大防止対策として事業者の皆様に全国的に要請しており、申請の際の誓約事項にもなっておりますので、業種別ガイドラインで求められている対策は、認証基準にないものであっても徹底していただきますようお願いします。